Institucija Zaštitnika građana uvedena je u naš pravni poredak 2005. godine sa ciljem da zaštiti ljudske slobode i prava od lošeg i nezakonitog postupanja ili nepostupanja gradske uprave, javnih ustanova i preduzeća koje formira grad. U Kruševcu kancelarija Zaštitnika građana radi od polovine 2011. godine.
Prema rečima Zaštitnika građana Svetlane Cvetković ova institucija dnevo obradi oko 10 prijava, a najveći broj pritužbi građana se odnosi na sprovođenje pravosnažnih izvršnih rešenja, na neažurnost i ne odgovaranje na zahteve stranaka.
Zaštitnik građana ima procesna ovlašćenja. Na pritužbu građana on sagledava sve činjenice i utvrđuje da li je došlo do povrede zakona. Ukoliko je došlo do kršenja prava građana daje preporuku za način rešavanja problema.
Ona napominje da Zaštitnik građana deluje savetodavno, kako prema građanima tako i prema institucijama. Uz napomenu da se na pritužbe reaguje u najkraćem roku, Zastupnik građana podseća da građani ovoj instituciji mogu da se obrate lično, telefonom ili elektronskim putem preko mejla koji se nalazi na internet stranici Gradske uprave.
