Svaki građanin Srbije se u određenom trenutku nalazi u ulozi potrošača – pri kupovini hrane, električnih uređaja, garderobe, planiranju putovanja. Potrošač očekuje da roba koju kupuje, odnosno usluga koju pribavlja, ima određeni kvalitet koji podrazumeva pogodnost za upotrebu robe i delotvornost usluge, ispravnost, sigurnost, pouzdanost, ističe Vera Vida iz Centra potrošača Srbije.
U cilju zaštite svojih građana, naglašava Vida, država propisuje zakone kojima se garantuju osnovna prava potrošača – pravo na zaštitu zdravlja, bezbednosti i imovinskih interesa i stara se da se oni sprovode.
U Centru potrošača Srbije navode da 2 godine potrošači imaju pravo na opravku i zamenu robe i usluge iako nemaju garanciju odnosno reklamaciju, 14 dana da se predomisle ukoliko su naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji,
Rok u kome prodavac mora da odgovari na reklamaciju je 8 dana, a 15 dana je rok za rešavanje reklamacije. Izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana kao i rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu, ukoliko nije drugačije ugovoreno, saznajemo u Centru potrošača Srbije.
