Zakonom o zaštiti potrošača, čija primena počinje za nekoliko dana, predviđeno je jdnostavnije ostvarivanje prava na reklamaciju.
Rok za odgovor na reklamaciju skraćen je sa 15 na osam dana, a Zakonom je predviđena i obaveza trgovca da vodi knjigu reklamacija i da je čuva dve godine od kada je reklamacija izjavljena.
Nadležni inspektor uvidom u knjigu reklamacija proverava da li trgovac kako i na koji način rešava reklamacije potrošača.
